Običajen obisk trgovine se je za 46-letnega kupca spremenil v neprijetno izkušnjo, zaradi katere se danes sprašuje, kaj nas čaka v prihodnosti.
Matt Arnold, 46-letni organizator komičnih dogodkov, se je 6. avgusta odpravil v trgovino Sainsbury's v londonskem East Dulwichu. Kupoval je pijačo in prigrizke za stand-up dogodek v bližnjem nogometnem klubu Dulwich Hamlet. Nič ni kazalo, da bo trgovino kmalu zapustil brez nakupa in z občutkom, da so ga obravnavali kot kriminalca.
Čakal je le na potrditev nakupa alkohola
Arnold je izdelke na samopostrežni blagajni že skeniral in uporabil tudi svojo kartico zvestobe Nectar. Ker je kupoval alkohol, je moral počakati na zaposlenega, ki bi potrdil njegovo starost. Pomahal je zaposlenemu, naj pride do njega. Toda namesto pričakovane pomoči sta do njega pristopila dva člana vodstva trgovine. Povedala sta mu, da ga ne morejo postreči zaradi dogodka, ki naj bi se zgodil "v začetku tedna". Arnold je bil zmeden – trdil je, da takrat sploh ni bil v trgovini. Nato je izvedel, kaj je v ozadju.
"Kamere so me označile"
Po Arnoldovih besedah mu je zaposleni povedal, da ga je prepoznal sistem, ki ga trgovina uporablja za prepoznavanje obrazov. "Rekli so mi, da moram oditi. Zaposleni je dejal, da me je identificirala umetna inteligenca in da so me označile kamere," je svojo izkušnjo opisal za BBC.
Sainsbury's namreč v nekaterih svojih trgovinah uporablja sistem podjetja Facewatch. Ta s kamerami preverja obraze obiskovalcev in jih primerja s seznamom ljudi, ki so bili predhodno povezani s tatvinami, nasiljem ali agresivnim vedenjem v trgovinah. Ob morebitnem ujemanju sistem opozori osebje, ki mora zadetek preveriti. Arnold je zaman opozarjal na nelogičnost položaja.
Poudaril je, da je imel pred seboj velik nakup, izdelke je normalno skeniral in uporabil celo svojo kartico zvestobe. Po njegovem mnenju to ni bilo ravno vedenje nekoga, ki bi poskušal neopazno krasti. Kljub temu je moral trgovino zapustiti.
Ob izhodu je pogledal nazaj
Ko je že stal pri izhodu, se je obrnil proti trgovini. Na varnostnem zaslonu naj bi zagledal opozorilo – okoli njegovega obraza je bil rdeč krog. Dogodek ga ni razjezil le zato, ker so ga neupravičeno obravnavali kot osumljenca. Še bolj ga je prestrašila misel, kaj bi lahko takšni sistemi pomenili v prihodnosti. "Najbolj me je vznemirila misel, da bi lahko bila takšna prihodnost – da ljudje preprosto poslušajo, kaj jim reče naprava, ne da bi pomislili na posledice," je povedal. Izkušnjo je označil za "grozljiv vpogled v prihodnost".
Trgovina se mu je naslednji dan opravičila
Zgodba pa je nato dobila pomemben preobrat. Iz trgovine so Arnolda naslednji dan kontaktirali in se mu opravičili. Trgovska veriga je zatrdila, da za dogodek ni bila kriva tehnologija za prepoznavanje obrazov, temveč človeška napaka pri ravnanju z opozorilom. Enako je sporočil Facewatch, ki je navedel, da je sistem trgovini poslal pravilno opozorilo, napaka pa je nastala pri nadaljnjem postopanju osebja.
Preberite še:
- Uporabljate samopostrežne blagajne? Hmm, ste se kdaj vprašali, kdo vse vas pri tem opazuje? To vas morda preseneti!
- Pri Lidlu hočejo stopiti na prste tatovom, uvajajo spremembo na blagajnah, s katero hočejo preprečiti škodo, ki nastaja pri tem
- "Prodajalka me je vpričo drugih začela nadirati!" Stranka delila neprijetno izkušnjo v trgovini
Sainsbury's je uporabo sistema v trgovini v East Dulwichu začasno ustavil, medtem ko preverja dogodek in postopke zaposlenih. Podjetje trdi, da ima sistem Facewatch 99,98-odstotno natančnost in da mora vsako ujemanje preveriti usposobljeni vodja. Po poročanju Grocery Gazette je trgovska veriga Arnoldu kot gesto dobre volje ponudila tudi bon za 150 funtov. Arnold ga je podaril banki hrane.
Ni bil edini
Primer je še toliko bolj odmeval, ker Arnold ni bil prvi nedolžni kupec, ki je imel letos težave zaradi sistema Facewatch v trgovini Sainsbury's. Podobno se je zgodilo Warrenu Rajahu. Tudi njega so zaposleni prosili, naj zapusti trgovino, čeprav poznejše preverjanje ni pokazalo, da bi bil na Facewatchovem seznamu. Tudi v tem primeru je Sainsbury's odgovornost pripisal človeški napaki.
Arnold zato opozarja, da težava ni samo v tem, kako natančna je tehnologija, temveč tudi v tem, kako ljudje ravnajo z informacijami, ki jim jih posreduje. Njegov običajni nakup pijače in prigrizkov je tako postal precej širše opozorilo: kaj se zgodi, ko tehnologiji začnemo zaupati bolj kot lastni presoji?
