Na to marsikdo ni računal, a odločitev je kljub vsemu padla.
Skorajda vsak supermarket ali diskontna veriga imata dandanes svojo aplikacijo, s pomočjo katere je mogoče zbirati bonuse, točke zvestobe in podobno, ter posledično uveljavljati popuste ali druge ugodnosti.
Lidl je bil eden prvih trgovcev na trgu, ki je uvedel lasten uspešen program zvestobe z imenom "Lidl Plus". Vendar pa ta priljubljeni sistem zdaj doživlja temeljite in korenite spremembe.
Od junija dalje bo iz aplikacije Lidl Plus na nemškem trgu trajno odstranjena možnost "Zbiralnik popustov" (Rabattsammler). Namesto dosedanjega modela bodo kupci v prihodnje zbirali točke, ki jih bodo lahko v novi digitalni trgovini z nagradami zamenjali za popuste, brezplačne izdelke ali celo naročnine na zabavne vsebine. Iz aplikacije prav tako izginjajo priljubljene digitalne "praske" oziroma srečke, ki so jih uporabniki prejeli po vsakem opravljenem nakupu, poroča portal Fenix Magazin.
Kako bo deloval nov sistem točkovanja?
Kot poroča omenjeni portal, bo nov sistem precej enostavnejši in bolj transparenten za uporabnike:
- 1 evro porabe pomeni 1 točko na računu. Točke se samodejno prištejejo po skeniranju aplikacije na blagajni.
- 100 točk pomeni 1 evro popusta. Uporabniki bodo lahko prilagodljivo izbirali, kdaj in kako želijo izkoristiti prihranjen denar.
- Menjava za nagrade: Namesto popusta pri blagajni bo mogoče točke zamenjati tudi za konkretne izdelke v trgovini ali za naročnine na priljubljene pretočne storitve, kot so Disney+, Dyn in drugi partnerski programi.
Velika novost za kupce v Nemčiji je tudi ta, da bo mogoče točke prvič zbirati tudi pri spletnih nakupih v Lidlovi spletni trgovini, ne le v fizičnih poslovalnicah. Podobni kombinirani sistemi že dlje časa uspešno delujejo v drugih državah, na primer na Nizozemskem.
Na koncu meseca točke ne bodo več propadle
Julius von Schnurbein, vodja oddelka za odnose s kupci v podjetju Lidl Nemčija, je poudaril, da je glavni cilj te reforme kupcem ponuditi več svobode pri izbiri. Pravi, da kupcem tako dajejo popolno svobodo, da sami odločijo, katere ugodnosti in nagrade so zanje osebno najboljše.
Sistem Lidlu hkrati omogoča tudi ciljno promocijo določenih skupin izdelkov z večkratnimi oziroma "bonus" točkami, brez potrebe po stalnem spreminjanju cen na policah. Največja prednost za kupce: za razliko od dosedanjega zbiralnika popustov, pri katerem so se ob koncu vsakega meseca vsi zbrani zneski izbrisali in začeli znova od ničle, nove točke ne bodo več propadle ob koncu meseca. Njihova veljavnost bo podaljšana na kar dve leti. To bo kupcem omogočilo dolgoročno zbiranje točk za precej vrednejše in dražje nagrade.
Preberite še:
- Od avgusta dalje bo v Lidlu na voljo še tole, gre za veliko spremembo za kupce, le kako se bodo odzvali?
- Lidl z novostjo, ki bo navdušila kupce: to je prvi slovenski trgovec, ki omogoča takšno storitev
- Lidl se je odločil za novost, o kateri govorijo vsi: kupci navdušeni, vse skupaj pa ima zgolj eno (veliko) napako
Kljub uvedbi novega sistema točkovanja avtomatizirana personalizacija še ostaja ključna pri aplikaciji. Uporabniki aplikacije Plus bodo še naprej redno prejemali kupone in akcijske popuste, ki bodo natančno prilagojeni njihovim dosedanjim nakupovalnim navadam, pa tudi posebne Lidl Plus cene za izdelke iz tedenskega kataloga. Ta koncept zbiranja točk za nemško trgovsko verigo ni povsem nov. V Švici kupci na ta način nakupujejo že dve leti. Dosedanje izkušnje s tega trga kažejo, da novi sistem ne le občutno krepi zvestobo kupcev blagovni znamki, temveč trgovcu prinaša tudi velike logistične in marketinške prednosti.
