Si predstavljate, da doživite nekaj takega?
Ko so kupci vstopili v trgovino na hrvaškem otoku Vir, ki je priljubljena počitniška destinacija številnih Slovencev, jih je pričakalo veliko – in za marsikoga neprijetno – presenečenje. O tem je bila širša javnost obveščena s pomočjo potrošniške platforme Halo, inspektore oziroma njihovega Facebook profila.
"KUPCI: "KJE SO CENE?!" KONZUM: "OPROSTITE ..." so zapisali ob zgovornih fotografijah. "Vir, torek. V Konzumu gneča. Ne le zaradi domačih, ampak tudi tujih kupcev, turistov. In nezadovoljstvo. Dan popustov za upokojence. Na številnih policah ni cen pri izdelkih, ki jih prodajajo. Čas teče, blagajničarke ne zmorejo hkrati računati in lepiti novih cen," so poudarili.
"Ljudje slikajo in nam pošiljajo slike polic brez cen. Situacija ni dobra. Zato smo se obrnili na Konzum z vprašanjem: kaj se danes dogaja na Viru? Prejeli smo odgovor, ki ga v celoti objavljamo: "Zaradi povečanega obsega dela, ki ga je povzročila tedenska in sezonska menjava asortimaja, se lahko zgodi, da na posameznih policah v določenem trenutku niso bile označene vse cene, za kar se opravičujemo kupcem. Gre za obsežno nalogo, vendar sodelavci vlagajo velike napore, da jo v najkrajšem možnem času dokončajo – v zadovoljstvo stalnih kupcev in turistov. Kupcem se zahvaljujemo za informacije, razumevanje in zaupanje ter smo jim vedno na voljo za povratne informacije – tako v sami trgovini kot tudi prek naše Službe za kupce," so sporočili iz Korporativnih komunikacij Konzuma."
No, nejevolja kupcev je očitno bila velika, saj se je ob objavi zvrstilo veliko komentarjev – tudi takšnih, ki so omenjali plače trgovcev. "Halo, inšpektor, napišite javno, da v tem istem Konzumu na Viru delajo delavci za 850 evrov. Plača je enaka, ne glede na to, ali delajo ob nedeljah ali ne, kar pomeni, da delo ob nedeljah ni plačano. Stojijo na nogah 8 ur na blagajni, brez možnosti, da bi sedli. Kako naj vse opravijo ob takih plačah? Sramota," je zapisala neka gospa.
"Vidim po komentarjih, da je tukaj kar precej trgovcev/prodajalcev/delavcev v trgovinah. Mislim, da bi bilo bolje, da pišete svojim šefom, upravam, regionalnim menedžerjem ali sindikatu, pod kakšnim pritiskom ste in kako ne morete svoje delo opravljati do konca, ne pa da nam kupcem "pojasnjujete" svoje interne težave. Predstavljajte si, da na vsakem delovnem mestu zaposleni ne bi utegnili opraviti svojega dela, in bi jih potem motilo, ker stranke, ki pridejo k njim in zapravijo svoj denar, niso zadovoljne s storitvijo," je dodal drugi komentator. Kakor koli že, take zadeve so zelo neprijetne – predvsem za kupce, posledično pa tudi za zaposlene v trgovini, ki prenašajo nejevoljo strank. Res je, nekaj takega se ne bi smelo zgoditi, kajne? Sicer lepo, da se je vodstvo opravičilo, a to ne odžene slabe volje stran – in te je zagotovo bilo veliko.
