Način, kako v toksičnih delovnih kolektivih sodelavci ravnajo drug z drugim, sega od nespoštljivega vedenja do ustrahovanja. Pogosto se toksično vedenje kaže že v načinu komunikacije.
Kadar sodelavci komunicirajo neposredno, iskreno in spoštljivo (asertivni slog komunikacije), gradijo dobre odnose med seboj, ko pa komuniciranje postane posredno, neiskreno in nespoštljivo (pasivno-agresivni slog komunikacije), se odnosi rušijo, kakovost delovnega procesa pa trpi.
Pogosta metoda, ki jo uporabljajo nekateri toksični sodelavci, je TRIANGULACIJA.
Tožibabe, ki rovarijo za hrbtom
"Pred šestnajstimi leti sem se odločila odstopiti s položaja vodje oddelka v veliki mestni bolnišnici. Oddelek je slovel kot toksično delovno okolje, sama pa nisem bila sposobna obvladovati razširjenega ustrahovanja in nespoštljivega vedenja, ki se je tam dogajalo vsak dan. Bilo je izčrpavajoče. Hkrati sem se ločevala in obiskovala podiplomski študij. Zato sem se premestila na delovno mesto klinične medicinske sestre na nevrokirurškem oddelku, ki ga je vodila moja zelo dobra prijateljica. Čeprav pravijo, da ne bi smeli delati za prijatelje, sem potrebovala okolje, v katerem sem vedela, da nekomu ni vseeno zame," v svojem blogu, ki se posveča prav nadlegovanju in mobingu na delovnem mestu, piše Renee.
Intentional triangulation is a weapon that bullies use against their targets. This weapon shows up as rumor mongering, vicious gossip, lying to get someone in trouble, scapegoating, and backstabbing. The target might not be aware the bully is spreading https://t.co/BAygzRc2pM
— Workplace Mental Health Resources (@Stopworkplacebu) June 16, 2026
Po nekaj mesecih dela jo je prijateljica (njena nadrejena) poklicala v pisarno in rekla: "Ko se zaposleni pritožujejo nad sodelavcem, jih običajno ignoriram. Ko isto pritožbo slišim drugič, postanem pozorna. Če jo slišim tretjič, se o tem pogovorim z zaposlenim."
Med njenimi besedami jo jo zelo pozorno poslušala. Navsezadnje je bilo to dragoceno spoznanje! Nato pa je rekla: "Renee, zdaj se moram pogovoriti s teboj."
"Z mano?" sem šokirano vprašala. "Kaj pa sem naredila?"
Povedala ji je, da se je v zadnjem mesecu več medicinskih sester pritožilo, da med nočnimi izmenami pacientov ni vozila na jutranje CT-preiskave.
"Seveda ne," je odgovorila. "To je jutranja CT-preiskava. Za to so odgovorne dnevne medicinske sestre."
"Ne," je rekla. "Naloga nočnih medicinskih sester je, da pred koncem izmene na CT odpeljejo vse paciente, ki imajo naročeno jutranjo preiskavo."
Sprva je bilo Renne grozno sram. Sram jo je bilo, da je bila tako nepozorna in ni opravila svojega dela, zaradi česar je dodatno obremenila dnevno izmeno. Odpeljati pacienta na CT je pomenilo namestiti ga na nosila, priključiti na monitor in ga spremljati na preiskavo. Temu so takrat rekli 'izlet', saj nikoli nisi vedel, kako dolgo bo trajalo.
Potem pa je premagala začetni šok in zadrego. Takrat se je razjezila: "Ali mi hočeš povedati, da so se te medicinske sestre zaradi tega pritoževale tebi, niso pa imele toliko obzirnosti, da bi to povedale meni?"
"Ko so mi predajale službo, mi niso rekle niti besede. Takoj ko sem odšla domov, pa so stekle k moji prijateljici, vodji oddelka, da bi me prijavile."
Pasivno-agresivna komunikacijska tehnika
Nekateri ljudje triangulacija uporabljajo namerno, drugi nenamerno.
Predstavljajte si, da se vam nekdo zdi iz nekega razloga težaven. Namesto da bi to povedali tej osebi, to poveste nekomu drugemu. Tako lahko izrazite svoje nezadovoljstvo, obenem pa se izognete neposrednemu konfliktu.
Triangulacija je manipulativna taktika, ki vključuje pritoževalec, drugo osebo in tretjo osebo. Pritoževalec se odloči, da se z drugo osebo ne bo soočil neposredno, ampak se bo nad njo pritoževal tretji osebi.
Včasih je triangulacija nenamerna in predstavlja bolj pasivni del spektra. Pojavlja se kot opravljanje, izlivanje frustracij ali pritoževanje. Pritoževalec morda ne želi škodovati drugi osebi, vendar mu primanjkuje vpogleda, spretnosti ali zavedanja.
Potem pa obstaja tudi namerna triangulacija, ki je nedvomno pasivno-agresivna, vendar veliko bolj agresivna.
Namerna triangulacija je orožje, ki ga toksični ljudje uporabljajo proti svojim tarčam. Kaže se kot širjenje govoric, zlonamerno opravljanje, laži z namenom, da bi nekoga spravili v težave, iskanje grešnega kozla in zabijanje noža v hrbet. Žrtev se pogosto sploh ne zaveda, da toksičen sodelavec širi lažne govorice ali jo namerno sabotira, saj se triangulacija običajno odvija na skrivaj. Če tretja oseba ne spregovori, se lahko takšno ravnanje nadaljuje več let.
Zakaj uporabljamo triangulacijo?
Razlogov, zakaj nekdo uporablja triangulacijo na delovnem mestu, je veliko.
Med najpogostejšimi so:
- Ne počutimo se dovolj udobno za neposredno soočenje z ljudmi, zato se z njimi soočamo posredno.
- Ne želimo prizadeti čustev drugih, zato se namesto z njimi pogovarjamo o njih.
- Včasih se triangulacija uporablja zlonamerno, da bi nekomu uničili ugled ali ga spravili v težave.
Ne glede na razlog je triangulacija uničevalec ekipnega duha in medosebnih odnosov.
Kako se izogniti pasti triangulacije
1. Govorite neposredno
Vsi lahko podležemo skušnjavi triangulacije. Zakaj? Ker je veliko bolj udobno nekomu drugemu povedati, da smo bili prizadeti, kot pa to povedati osebi, ki nas je prizadela.
Ko opazite, da drsite po tej poti, se ustavite. Pomislite: če bi bila situacija obrnjena, bi si želeli, da bi se ta oseba pritoževala komu drugemu ali da bi prišla neposredno k vam?
Namesto tega komunicirajte neposredno – z asertivnim slogom komunikacije (iskreno in spoštljivo).
"Če bi moje sodelavke govorile neposredno, bi se lahko izognili dvema mesecema pritoževanja in porušenemu zaupanju."
2. Ne postanite tretja oseba
Ko se nekdo pritožuje ali govori slabo o sodelavcu, ga spoštljivo ustavite: "Počakaj. Videti si razburjen. Si to že povedal njemu?" ali: "Če bi bila situacija obrnjena, bi želel, da to pove meni ali da pride neposredno k tebi?"
Če sumite, da oseba širi lažne govorice, vprašajte: "Kako veš, da je to res?"
Če ste vodja, lahko vprašate: "Kako to vpliva na tvoje delo, paciente, ekipo oziroma oddelek?"
3. Razvijajte asertivne komunikacijske veščine
Triangulacija je pasivno-agresiven način komuniciranja. Je hkrati neiskrena in nespoštljiva ter nima mesta v profesionalnem okolju.
Čeprav je to morda vaš naravni slog komunikacije, bi morali na delovnem mestu uporabljati izključno ASERTIVNI slog komunikacije - iskren in spoštljiv.
"Nihče mi ni povedal, da je jutranji CT moja odgovornost. Če bi mi to povedali, ne bi izgubljali časa in energije s pritoževanjem. Ta čas in energija bi lahko bila namenjena oskrbi pacientov in krepitvi odnosov. Namesto tega so izbrali triangulacijo - nekaj, čemur želim, da se tudi vi izognete."
Če se zalotite, da boste uporabili triangulacijo, se za trenutek ustavite in razmislite o drugačnem pristopu. Veseli boste, da ste to storili.
Vir: healthyworkforceinstitute.com
