Kako pa bi se vi odzvali, če bi se vam zgodilo nekaj takega? No, verjetno res ne bi bili najbolj veseli.
Skupina ljudi je v eni izmed restavracij v Zgornji Avstriji rezervirala mizo za devet oseb, vendar je zaradi bolezni na večerjo prišlo le osem gostov. Po obroku, ki je skupaj z napitnino znašal približno 300 evrov, so opazili, da je bilo na računu dodatno zaračunanih 20 evrov za enega gosta, ki se ni pojavil. Na računu pri znesku 20 evrov je pisalo zgolj: "No Show" oziroma "Ni prišel." Natakar ali lastnik restavracije tega prej nista omenila, kar je goste zelo razjezilo, poroča portal Fenix Magazin.
Lastnik restavracije je razložil vse
Lastnik restavracije je za avstrijske medije pojasnil, da vsak rezerviran stol predstavlja strošek, saj ga je treba zagotoviti vnaprej. Od začetka leta strogo izvaja pravilo, da se za neprihode brez odpovedi – če se gostje ne oglasijo vsaj 24 ur pred prihodom – zaračuna med 15 in 20 evrov na osebo. Po njegovih besedah je to jasno navedeno na spletni strani, v SMS-potrditvi rezervacije, omenjeno pa naj bi tudi bilo pri telefonski rezervaciji. Če bi gostje poklicali večer prej ali vsaj zjutraj, jim pristojbine ne bi zaračunali.
Eden od gostov je priznal, da so bili pogoji odpovedi res navedeni, vendar sporočila nihče ni natančno prebral. Kljub temu meni, da je bil postopek nepošten, saj je bila pristojbina dodana na račun brez kakršne koli razlage. Avstrijski mediji medtem komentirajo, da se je odnos med gosti in gostinci spremenil: vse več je gostov, ki ne spoštujejo rezervacij, hkrati pa je 20 evrov razmeroma visoka kazen in bi bilo situacijo mogoče rešiti z več razumevanja.
Preberite še:
- Kaj pravite na to?! V restavraciji so jim za nekaj, kar je sicer zastonj in nekako samoumevno, zaračunali kar 58 evrov!
- Račun iz restavracije jih je čisto razbesnel: tole povsem nepričakovano, pravijo, da gre za novo vrsto prevare
- Lastnik švicarske restavracije gostom zaračuna 5 eurov kazni, če puščajo hrano na krožniku
"Take pristojbine so nedopustne"
Nemško združenje za varstvo potrošnikov potrjuje, da so pristojbine za neprihod dopustne, če so bile vnaprej jasno in pregledno dogovorjene. Če gost ni bil jasno obveščen, takšne zaračunane pristojbine pogosto ni mogoče pravno utemeljiti. Gostinci poudarjajo, da je težava vse večja, saj številne rezervacije propadejo brez kakršnega koli obvestila.
Primer kaže na navzkrižje interesov med gostinci in gosti. Restavracija se sklicuje na svoja pravila in težave v panogi, medtem ko se gostje počutijo presenečene in slabo obravnavane. Pravno je odločilno, ali so bili pogoji odpovedi jasno sporočeni. Gostom se svetuje, naj pozorno berejo potrditve rezervacij in vsako spremembo pravočasno sporočijo, še poroča Fenix Magazin.
