Ko je odgovor poiskal pri vodji trgovine, ga je ta pustil odprtih ust.
Običajen nakup, en fiskalni račun in neprijeten občutek, da nekaj ni v redu. Tako se začne zgodba uporabnika Reddita, ki se predstavlja kot Jogi in trdi, da se že leta srečuje z 'napačno obračunanimi cenami' v eni od poslovalnic priljubljene trgovske verige v Nemčiji.
Po njegovih besedah v isti trgovini nakupuje že vrsto let, prav tako dolgo pa opaža, da se cene na policah pogosto ne ujemajo s tistimi, ki mu jih zaračunajo na blagajni.
Začel je shranjevati račune
"Včasih sem razliko opazil šele doma, včasih pa že v trgovini. Prej sem to večinoma spregledal, v zadnjem času pa vedno zahtevam vračilo razlike v ceni," je zapisal na Redditu.
Sčasoma je, kot pojasnjuje, začel zbirati fiskalne račune, da bi imel dokaze o napakah.
"Skoraj vsakič je bilo na računu nekaj narobe. Menim, da je to velik problem," je zapisal.
Ko se je odločil, da se o tem pogovori z vodjo poslovalnice, je prejel odgovor, ki ga je, kot pravi, povsem presenetil.
"To ni prevara. Ne velja cena, ki je navedena na polici, temveč tista, ki je zabeležena v blagajni," naj bi mu odgovoril vodja trgovine. Nato naj bi pojasnil, da je za napako odgovorna jutranja izmena in da bodo ceno pozneje popravili. Ko se je Jogi čez dve uri vrnil v trgovino, pa je, kot trdi, napačna cena na polici še vedno ostala.
Kaj pravijo predpisi?
Po nemških potrošniških predpisih je v primeru neskladja med ceno na polici in ceno na blagajni pravno veljavna cena, ki se obračuna na blagajni.
Razlog je v tem, da kupoprodajna pogodba nastane šele v trenutku plačila na blagajni, medtem ko je cena na polici le povabilo kupcu k oddaji ponudbe za nakup in ne pravno zavezujoča ponudba trgovca.
Zato supermarket ni dolžan prodati izdelka po nižji ceni, ki je bila pomotoma navedena na polici. Če kupec razliko opazi še v trgovini, ima pravico odstopiti od nakupa.
"Prodajalec vam ni dolžan prodati izdelka po nižji ceni, imate pa pravico odstopiti od nakupa," je pojasnila Sabrina Schulz iz Berlinskega centra za varstvo potrošnikov.
Če kupec razliko opazi šele po odhodu iz trgovine, praviloma nima zakonske pravice zahtevati vračila denarja, zato je morebitno povračilo odvisno od dobre volje trgovca.
Napačno označevanje cen ni dovoljeno
Čeprav zakon trgovca ne zavezuje, da izdelek proda po ceni, navedeni na polici, sodna praksa jasno določa, da napačno označevanje cen ne sme ostati brez posledic.
Nemško zvezno sodišče je že leta 1982 presodilo, da bi obveznost označevanja cen izgubila vsak smisel, če bi trgovci lahko brez odgovornosti navajali kakršnekoli cene.
Na to stališče se je leta 2009 sklicevalo tudi Upravno sodišče v Würzburgu, ki je potrdilo, da lahko pristojni organi supermarketom odredijo pravilno označevanje cen.
Če trgovec namenoma navaja napačne cene, lahko s tem stori prekršek po uredbi o označevanju cen.
Potrošniki lahko takšne primere prijavijo pristojni inšpekciji ali organizacijam za varstvo potrošnikov. Priporočljivo je, da shranijo fiskalni račun in fotografirajo napačno označeno ceno na polici.
Kaj pravi trgovec?
Na vprašanje portala HNA o primeru uporabnika Jogija je priljubljena trgovska veriga odgovorila, da ima vzpostavljene interne nadzorne sisteme za zagotavljanje spoštovanja vseh zakonskih predpisov, vključno s pravili o pravilnem označevanju cen.
Po njihovih besedah zaposleni skrbijo, da so cene pravilno označene. Če ugotovijo odstopanja, jih nemudoma preverijo in sprejmejo ustrezne ukrepe. Kupcem po potrebi omogočijo tudi storniranje nakupa ali zamenjavo izdelka.
Strokovnjaki kupcem svetujejo, naj med nakupovanjem spremljajo cene, prikazane na blagajni. Če tega ne morejo storiti, naj fiskalni račun pregledajo še pred odhodom iz trgovine in morebitne nepravilnosti takoj prijavijo prodajalcu.
Vir: Business Insider, HNA, Telegraf
