Lepa kulisa še ne zagotavlja lepe izkušnje.
Poletne počitnice so številnim turistom namesto sprostitve prinesle razočaranje. V eni od priljubljenih počitniških destinacij je število pritožb nad hoteli z junijskih 560 julija poskočilo na 1500, kar pomeni 168-odstotno rast. Gostje so opozarjali predvsem na slabo higieno, pomanjkljivo ponudbo in neizpolnjene obljube.
Gre za Turčijo, kjer je portal za pritožbe potrošnikov Sikayetvar v petih kategorijah turistične ponudbe julija zabeležil skupno 4912 pritožb, približno 94 odstotkov več kot junija. Med najpogostejšimi težavami so bile umazane sobe in bazeni, neprijetne vonjave, enolična hrana ter nedelujoče klimatske naprave. Gostje so pogrešali tudi toplo vodo in obljubljeno opremo.
Od neustreznih nastanitev do čakanja na vračilo denarja
Število pritožb nad hotelskimi verigami se je povečalo za 109 odstotkov, na 450, nad spletnimi ponudniki hotelskih rezervacij pa za 92 odstotkov, na 1208. Nekateri gostje so ob prihodu ugotovili, da njihove plačane rezervacije ni v sistemu ali da je bila odpovedana. Poročali so tudi o nepričakovanih doplačilih, napačnih obračunih, zamudah pri vračilih in težko dosegljivi podpori, piše Tourism Review.
Pri spletnih ponudnikih vil in hiš so zabeležili 259 pritožb, kar je 90 odstotkov več kot junija. Nastanitve se pogosto niso ujemale z oglasi: lokacija, razgled, velikost ali opremljenost so bili drugačni od predstavljenih. Pojavljale so se tudi pritožbe zaradi prevar ter zapletov z varščinami, odpovedmi in vračili denarja.
Organizatorji potovanj in ponudniki počitnic so prejeli 1495 pritožb, polovico več kot mesec prej. Potnike so zmotile odpovedi, spremembe rezervacij, nastanitve nižjega standarda od obljubljenega in dodatni stroški. Pri paketnih potovanjih so se pojavljale še težave s prevozom, vodniki in spremembami programa v zadnjem trenutku, reševanje pritožb pa je pogosto trajalo predolgo.
