Ah, včasih pa se je res treba oborožiti z neskončno potrpežljivostjo, da se zadeva reši. Vsaj tako bi lahko rekli za kupca, ki se je očitno znašel na robu.
Nakup kuhinje vsekakor ni poceni investicija - gre za osrednjo točko vsakega doma, zato je normalno, da temu posvetimo veliko pozornosti. A včasih vse ne teče ravno gladko. Vsaj tako se je izkazalo v primeru nekega možakarja iz Hrvaške, ki je na forumu Reddit opisal, kaj se mu je zgodilo.
"Kuhinjo sem kupil v Lesnini (Dugopolje), plačal več kot 6000 evrov, čakal več kot štiri mesece. Dostavili so neskladno stensko oblogo, monter jo je odnesel kot reklamacijo, zdaj pa mi jo poskušajo vrniti nazaj in trdijo, da je vse v redu. Direktor noče komunicirati, odgovarja mi samo en zaposleni, ki ignorira vsa dejstva. Privabili so nas s 50-odstotnim popustom na kuhinje, pozneje pa smo dobili informacijo, da bi nam toliko zaračunal tudi lokalni mizar. Torej to nima nobene zveze z njihovimi objavami o popustih. To je zavajajoče. Kaj naj naredim naprej? Je imel kdo podobne izkušnje in kako ste to rešili?," je spraševal nesrečni kupec.
Je li normalno da Lesnina ovako vara kupce? Što da radim?
by u/Dorijan86 in askcroatia
Kaj kmalu so se začeli vrstiti komentarji drugih uporabnikov, ki so opisali svoje izkušnje. "Mi smo dobili poškodovano omaro, jo naložili v avto, odpeljali v Lesnino, tam pa so rekli, da moramo počakati na sodelavca, ki nam jo je prodal, ter na obravnavo reklamacije – teden ali dva. Rekli smo, da se ne bomo prilagajali njihovemu urniku izmen. Vzeli so poškodovano omaro in takoj dali novo, vendar smo jih morali pritisniti," je zapisal nekdo drug. "Nikoli več Lesnina. Tedne smo sedeli na vedrih Jupola, ker so zamujali z dostavo. Ikea mi ni zgrešila niti ene stvari," je dodal tretji komentator.
"Nimam ti nič pametnega za povedati. Enkrat sem v Harveyju Normanu kupil dve omari za sobo. Kakovost je bila tako slaba, da je bilo grozno. Od takrat sem se odločil, da pohištvo in vse za dom kupujem v Ikei. Ljudje lahko rečejo karkoli, ampak pohištvo, ki je zdaj skoraj 15 let staro, se drži in je videti kot novo. Enkrat smo naleteli na pokvarjeno komodo, obvestili Ikeo, rekli so naj jo prinesemo – prinesli smo napol sestavljeno, dobili novo in zadeva je bila rešena," se je glasil eden od komentarjev.
Preberite še:
Pregovarjanje in prazne obljube: kupec ogorčen nad delovanjem slovenskega podjetja
Eden od Lesnininih kupcev pa je izpostavil svojo pozitivno izkušnjo. "Mi smo kupili kuhinjo v Lesnini pred petimi leti. Prinesli smo mere, z zaposlenim v trgovini naredili načrt, naslednji teden je prišel njihov monter še enkrat izmerit prostor. Kuhinja je prišla teden dni pred rokom, montirali so jo v nekaj urah in počistili za sabo. Nimamo nobene pripombe. Ne vem, kaj naj ti rečem - imel si slabo izkušnjo," je dodal.
"Morate se malce pozanimati o svojih pravicah. Sklenili ste kupoprodajno pogodbo, za katero se zdi, da je oni niso izpolnili. Najprej pošljite pisno ugovor potrošnika, na katerega so vam dolžni odgovoriti. Če se to ne bo obneslo, obstaja državni inšpektorat in potrošniki," je kupcu svetoval eden od sodelujočih v forumski razpravi.
No, zagotovo se bo sčasoma rešilo vse, saj se tudi trgovci trudijo odpraviti nepravilnosti. Vsekakor pa so take izkušnje res zoprne in znajo povzročiti slabo voljo. Pri tem pa je pomembno ohraniti mirno kri in poskušati rešiti nastalo situacijo.
