Besede in nasmeh je mogoče skrbno izbrati, veliko težje pa je ves čas nadzorovati drobne odzive, ki se pojavijo v povsem običajnih situacijah.
Prvi vtis ni nezmotljiv in človekove osebnosti zagotovo ni mogoče zanesljivo določiti v desetih sekundah. Kljub temu lahko že ob prvem srečanju opazimo vedenjske namige, ki nam povedo nekaj o tem, kako se posameznik počuti in kako komunicira z okolico. Ljudje lahko vadijo govor, nasmeh, telesno držo in celo odgovore na pričakovana vprašanja. Težje pa je nadzorovati vedenje v trenutkih, ko nanj nismo posebej pozorni. Prav zato je včasih koristneje opazovati majhne vsakdanje odzive kot poslušati velike izjave o tem, kakšen človek nekdo je.
Kako človek vstopi v prostor?
Že prihod v prostor lahko ustvari močan prvi vtis. Nekateri vstopijo glasno, nemudoma prevzamejo pozornost in z gibi nakažejo, da želijo biti opaženi. Drugi se držijo ob strani in se poskušajo čim manj izpostavljati. Tretji preprosto vstopijo, pozdravijo in poiščejo svoje mesto. Toda previdno: glasen nastop še ne pomeni nujno samozavesti, tako kot zadržanost ni avtomatično znak negotovosti. Na vedenje lahko vplivajo temperament, trenutno razpoloženje, kulturne navade in okoliščine. Veliko zanimivejše je zato opazovati, ali človekovo vedenje ostaja podobno tudi v drugih situacijah.
Opazujte, kako govori z ljudmi, od katerih ničesar ne potrebuje
To je lahko eden najbolj povednih trenutkov. Predstavljajte si osebo, ki je do vas izjemno prijazna, pozorna in očarljiva. Nato pride natakar, prodajalka ali receptor in njen ton se nenadoma spremeni. Pogled ostane na telefonu, odgovori postanejo ukazovalni, besede pa hladne. Takšna razlika je vredna pozornosti. Če se spoštljivost pojavlja samo v odnosu do ljudi, od katerih posameznik nekaj želi ali potrebuje, se lahko vprašamo, koliko je njegova prijaznost spontana in koliko instrumentalna. Zato o človeku pogosto veliko pove prav njegovo vedenje do ljudi, pred katerimi se mu ni treba dokazovati.
Majhne obljube so zanimivejše od velikih besed
"Zvečer ti pošljem povezavo," "Jutri te pokličem," "Sporočim ti, ko izvem." Gre za drobne obljube, ki same po sebi niso posebej pomembne. Prav zaradi tega pa lahko skozi čas pokažejo, kako zanesljiv je nekdo pri vsakodnevnih obveznostih. Če nekdo nekaj pozabi enkrat, to seveda ne pove veliko. Vsi pozabljamo in vsakomur se načrti kdaj spremenijo. Če pa se isti vzorec nenehno ponavlja – veliko obljub in malo dejanj – dobimo precej uporabnejšo informacijo kot iz velikih zagotovil o zanesljivosti. Pri presoji ljudi so ponavljajoči se vzorci pomembnejši od posameznega dogodka.
Pogovor ali samostojni nastop?
Dober pogovor praviloma poteka v obe smeri. Poveste, da ste zamenjali službo, sogovornik pa vas vpraša, kako se počutite na novem delovnem mestu. Omenite potovanje in zanima ga, kaj vam je bilo najbolj všeč. Drugače je, če človek vsako temo v nekaj sekundah preusmeri nase. Vi omenite novo službo, on začne govoriti o svoji plači. Poveste nekaj o dopustu, on vam naslednjih deset minut pripoveduje o svojem potovanju. Ko konča, vam ne postavi niti enega vprašanja. Tudi to še ni diagnoza osebnosti – nekateri ljudje zaradi nervoze govorijo več kot običajno. Če pa se vzorec pojavlja vedno znova, lahko kaže, koliko prostora je človek pripravljen nameniti drugim.
Kaj se zgodi, ko se z njim ne strinjate?
Nestrinjanje je še ena zanimiva situacija. Ni treba odpirati politike, denarja ali drugih občutljivih tem. Dovolj je nekaj povsem vsakdanjega. "Meni ta film ni bil všeč," "Jaz bi to naredil drugače"... Nato opazujte reakcijo. Ali človek mirno sprejme drugačno mnenje in nadaljuje pogovor? Ali takoj začne dokazovati, da se motite? Postane užaljen? Vas poskuša osmešiti ali razvrednotiti vaše mnenje? Sposobnost prenašanja nestrinjanja je pomemben del kakovostne komunikacije. Zrela reakcija je pogosto precej preprosta: "Zanimivo, jaz pa na to gledam drugače." Ni treba, da se strinjamo, da bi se lahko spoštovali.
Preberite še:
- Želite narediti dober PRVI VTIS? Obvladajte teh 6 stvari in uspelo vam bo!
- Prvi vtis je samo začetek: dlje kot vas ljudje poznajo, bolj se njihovo začetno mnenje spreminja
- 9 stvari, ki jih zelo inteligentni ljudje vedno opazijo pri drugih
Deset sekund je dovolj za vtis, ne za sodbo
Opazovanje ljudi ni branje misli in nekaj sekund nikakor ni dovolj, da bi zanesljivo določili človekov značaj. Prvi vtis je lahko napačen. Nekdo je lahko zaradi treme nenavadno tih, zaradi slabega dne razdražljiv ali zaradi utrujenosti manj pozoren kot običajno. Veliko več kot posamezna gesta zato povedo vzorci vedenja, ki se ponavljajo skozi čas.
Če želite človeka bolje spoznati, ne poslušajte samo tega, kar govori o sebi. Opazujte, kako ravna z drugimi, kako se odzove na nestrinjanje, ali drži besedo in koliko prostora v pogovoru nameni sogovorniku. Besede lahko izberemo vnaprej. Vsakodnevne navade pa je precej težje igrati v nedogled.
